정책 · 공지사항

예약 신청 · 확정

• · 결제 후 상태는 '예약신청(승인대기)'이며, 입점 전문점(틴팅사장님)이 승인해야 예약이 확정됩니다.
• · 승인 전 취소 시 전액 환불됩니다.

일정 변경

• · 한 건의 예약에 대해 일정 변경은 총 2회까지 요청할 수 있습니다.
• · 변경 요청은 전문점이 승인해야 확정됩니다.
• · 2회를 모두 사용한 뒤 추가 변경이 필요하면, 예약을 취소하고 다시 예약해야 하며 이때 취소 수수료가 부과됩니다.

취소 · 환불 수수료

• · 시공예약일 기준 6일 전까지는 무료로 취소할 수 있습니다.
• · 이후에는 당일에 가까울수록 수수료가 올라갑니다 — 5일 전 1,000원부터 하루마다 1,000원씩 올라 1일 전에는 최대 5,000원이 부과됩니다.
• · 예: 5일 전 1,000원 · 4일 전 2,000원 · 3일 전 3,000원 · 2일 전 4,000원 · 1일 전 5,000원.
• · 정확한 수수료 금액은 예약 취소 화면에서 미리 안내됩니다. (정책은 운영상 변경될 수 있습니다)

노쇼(무단 불참) 처리

• · 예약 당일 아무런 연락·방문 없이 오지 않으면(노쇼) 위약금 20,000원이 부과됩니다.
• · 전문점은 예약(입고) 시각으로부터 15분이 지난 뒤부터 ‘노쇼’로 처리할 수 있습니다.
• · 노쇼로 처리되면 즉시 환불되지 않고, 차주님이 다음 중 하나를 선택합니다.
• · ① 위약금(20,000원) 제외 환불 — 위약금을 뺀 나머지가 환불됩니다.
• · ② 같은 전문점에 재예약신청(1회 한정) — 결제금액을 유지한 채 다시 예약합니다. 전문점 승인 후 확정되며, 이 기회는 한 번만 주어집니다.
• · 재예약분에서 또 노쇼가 발생하면 재예약 없이 위약금 제외 환불만 가능합니다.

결제 · 정산 (에스크로)

• · 선결제 금액은 안전결제(에스크로)로 보관되며, 시공 완료 후 완료확정 시 전문점에 정산됩니다.
• · 시공완료 후 3일 이내에 완료확정하지 않고 분쟁조정 신청도 없으면, 자동으로 완료확정되어 정산·후기 포인트 지급이 진행됩니다.
• · 완료확정(또는 자동확정) 시 후기 포인트가 적립되어 다음 예약신청 결제에 사용할 수 있습니다.

입점 전문점(틴팅사장님) 정산 · 의무

• · 시공 결제 건마다 결제금액에서 카드 결제수수료(약 3%)·하이틴팅 이용수수료·차주님 후기 포인트 제공분이 차감된 뒤, 잔여금액이 전문점에 지급됩니다.
• · 여기에 더해, 지급액이 발생한 달에는 월관리비가 1회 차감됩니다. 지급액이 없는 달은 월관리비가 전액 면제됩니다.
• · 차주님이 분쟁조정을 신청하면 전문점은 성실히 응해야 합니다(근거 제출·조정안 수용 또는 합리적 재제안).
• · 직접조정에서 최종 합의가 이루어지지 않으면, 전문점은 하이틴팅의 조정 요청·결정에 응해야 합니다.
• · 분쟁조정이 진행되는 동안 해당 건의 예치 대금은 정산이 보류되며, 조정 결과에 따라 정산·환불이 집행됩니다.

보증 · 분쟁조정 (다단계)

• · 시공 결과에 문제가 있으면 시공완료 후 3일 이내에 예약내역에서 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
• · 매 의견 제출 시 근거(사진 최대 10장·동영상 최대 3개·설명)를 첨부할 수 있으며, 조정안은 전액환불·부분환불·재시공·환불취소(원안대로)·기타 중에서 고릅니다.
• · 1단계(직접조정): 먼저 전문점과 차주님이 직접 조정합니다. 전문점이 수용하거나 조정안을 다시 제안하고, 차주님도 수용하거나 재제안할 수 있습니다.
• · 2단계(하이틴팅 조정): 2싸이클이 지나도 합의가 안 되면 전문점 또는 차주님이 하이틴팅에 조정을 요청할 수 있습니다. 하이틴팅이 과거 협의를 검토해 조정안을 제시하고, 양측이 모두 수용하면 합의됩니다. 한쪽이라도 불복하면 하이틴팅이 계속 새 조정안을 제시합니다.
• · 모든 협의 과정과 근거는 기록·보관되며, 조정 진행 중에는 예치된 대금이 정산 보류됩니다.

딜러 도매 판매 · 정산 (수량 구간별)

• · 전문점은 아이템별로 딜러님에게 ‘수량 구간(2건 고정 / X건 / Y건) 도매 단가’를 정해 판매할 수 있습니다. 많이 살수록 1건당 단가를 낮게 책정할 수 있습니다.
• · 딜러 판매에는 고객 후기 포인트가 없습니다.
• · 전문점 실수령 = 딜러 1건당 단가 − 총부담. 이때 총부담은 ‘일반(소매) 1건 총부담’과 동일하게 고정됩니다.
• · 예) 소매 1건 100,000원(총부담 10,000원)일 때 → 딜러 2건가 70,000원이면 실수령 60,000원, 6건가 60,000원이면 50,000원, 12건가 50,000원이면 40,000원(1건당).
• · 카드 결제 수수료(통상 3% 전후)는 하이틴팅 운영사가 부담하며, 위 총부담 안에 포함됩니다(전문점 실수령에는 영향 없음).
• · 딜러님이 선구매한 도매대금은 차주님이 그 이용권으로 시공을 완료한 시점에 전문점에 정산됩니다.

분쟁조정 시 후기 포인트 처리

• · 분쟁조정을 신청하면 후기 포인트 지급 방식이 조정 결과에 따라 달라집니다.
• · 원안대로 전액 정산되는 경우에만 후기 포인트가 차주님에게 지급됩니다.
• · 부분환불·재시공으로 조정되면 후기 포인트는 전액 전문점에 지급되며 차주님에게는 적립되지 않습니다.
• · 전액환불로 조정되면 후기 포인트는 소멸됩니다(누구에게도 지급되지 않음).